FAQ

Il n’est pas possible de reprendre ou d’échanger une commande personnalisée. Toutefois, dès que nous l’avons réalisée, nous vous envoyons une photographie pour validation. Cela vous permet éventuellement de demander quelques modifications mineures si elle ne correspond pas totalement à vos attentes. Nous procédons ainsi par échange d’e-mails jusqu’à obtenir votre agrément avant de vous l’expédier.

Si votre commande non personnalisée ne vous satisfait pas, nous vous invitons à nous le signaler par e-mail à contact@algerocks.com. Nous vous indiquerons les modalités si vous souhaitez nous la retourner pour remboursement ou échange. Les produits retournés doivent être neufs, non endommagés et reconditionnés avec soin pour le transport comme lors de leur expédition initiale. Attention : nos produits sont fragiles et seuls ceux reçus en parfait état pourront faire l’objet d’un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge sauf si ce retour est motivé par une erreur de notre part, dans ce cas nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée pour le retour.

Nous préparons vos commandes avec soin dans un délai maximum de 72h après leur validation. Les commandes passées après 16h le vendredi seront expédiées dès le lundi suivant.

Veuillez noter que les délais peuvent être légèrement allongés pendant les périodes de promotions, fêtes ou événements exceptionnels.