Livraison & retours

Chez ALGErocks, nous préparons vos commandes avec soin dans un délai maximum de 72h après leur validation. Les commandes passées après 16h le vendredi seront expédiées dès le lundi suivant.

Veuillez noter que les délais peuvent être légèrement allongés pendant les périodes de promotions, fêtes ou événements exceptionnels.

NOS TARIFS

France

Livraison offerte dès 80€ d'achat.
Livraison standard en lettre suivie : 5€ pour les commandes inférieures à 80€.
Colissimo avec remise contre signature à domicile (48h - 72h ouvrés) : 9€.

Autres pays🌍

Union européen, livraison standard avec suivi : 9€.
Union européen, colissimo avec remise contre signature à domicile (48h - 72h ouvrés) : 15€.
Si votre pays ne figure pas parmi les destinations proposées, contactez-nous à contact.@lgerocks.com et nous trouverons une solution.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable pour que vos bijoux vous parviennent dans les meilleures conditions. 😊

LIEU DE LIVRAISON

ALGErocks procèdera à la livraison de la commande à destination de l'adresse indiquée lors de la validation de la commande. L’adresse de livraison n’est plus modifiable après validation de la commande par le « Client ». Il appartient donc au « Client » de vérifier toutes les informations avant de valider la commande.

Pour les livraisons en France métropolitaine, ALGErocks propose soit :

- la livraison en lettre suivie pour les boites inférieures à 3 cm d’épaisseur

- la livraison Colissimo à domicile et point relais pour les petits articles

ALGErocks informera le « Client » de l'envoi de la commande et lui transmettra tous les éléments nécessaires au suivi

DELAIS DE LIVRAISON

Délais de réalisation

Toutes nos créations sont réalisées artisanalement dans notre atelier uniquement sur commande. Les délais de réalisation de nos produits sont variables selon la période de l'année et du carnet de commandes. Il faut donc compter en moyenne un délai de fabrication de 1 à 2 semaines pour la réalisation d'une commande en hors saison, ce délai pouvant être porté à 4 semaines en pleine saisons ALGErocks se réserve le droit de refuser une commande en cas de saturation de son carnet de commande, elle en informera le « Client » au plus tôt lors de la passation de la commande et celui ci sera immédiatement remboursé de la totalité du paiement qu'il aura effectué.

Expédition

Il est à noter que l'expédition de la commande n'étant effectuée qu'à compter du paiement total de celle-ci, ALGErocks ne pourra être nullement tenue responsable du retard de livraison lié au retard de paiement.

Le « Client » devra donc solder sa commande dans un délai permettant de respecter les délais de livraison définis, en tenant compte du temps de préparation de l'envoi, des expéditions effectuées du lundi au vendredi ainsi que des délais moyens de transport pratiqués par le transporteur.

Délai de transport (pour la France métropolitaine) : sous 48 à 72 heures en jours ouvrés après la prise en charge du colis par la Poste.

ALGErocks ne pourra être tenu pour responsable du dépassement de ce délai, Les prestataires étant seuls responsables du non respect de cet engagement.

Dans tous les cas, le « Client » reçoit automatiquement un e-mail l'informant de l'expédition et du suivi de sa commande.

ALGErocks ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par l’indication d’une adresse erronée ou incomplète par le « Client ».

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont facturés au « Client », en sus du prix des Produits, sauf mention ou conditions particulières.

Le montant des frais de livraison est indiqué au « Client » lors de la passation de sa commande.

Concernant les livraisons qui sont réalisées hors de France métropolitaine, le « Client » s'engage à acquitter toutes les taxes qui seraient dues au titre de l'importation des produits qui lui sont livrés, notamment les droits de douane, la taxe à la valeur ajoutée, et toutes autres taxes exigibles en vertu des lois du pays de réception qu'il a indiqué lors de sa commande.

Comment suivre ma livraison ?

Lors de l’envoi de votre commande vous recevez la confirmation de son expédition avec un numéro d’envoi et le lien URL de suivi sur le site de notre transporteur. Vous pourrez ainsi suivre le cheminement de votre colis et être informé.e de sa date de livraison. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, il est possible qu’il soit passé en SPAM, pour toute question adressez-vous à contact@algerocks.com.

Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Si votre lien de suivi indique que votre colis a été livré, nous vous recommandons d’abord de vérifier autour de vous si une autre personne ne l’aurait pas réceptionné (un voisin par exemple). Dans le cas inverse, rapprochez-vous du bureau de poste qui assure vos livraisons pour obtenir d’éventuelles informations sur cette livraison. Si le colis demeure introuvable, nous vous invitons à effectuer une réclamation pour perte auprès de votre bureau de poste et à nous contacter par e-mail à contact@algerocks.com. pour nous informer de la situation et trouver ensemble une solution à ce problème.

Que puis-je faire si ma commande a été abîmée pendant le transport ?

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier soigneusement l’état du colis lors de sa livraison et à signaler par écrit au livreur tout problème apparent sur le colis (colis écrasé, ouvert, déchiré…). Dans la mesure du possible (hors envoi à l’étranger et lettre suivie) nous contractons lors de l’expédition une assurance en cas de détérioration, mais nous ne pouvons pas mettre en œuvre cette assurance si aucune réserve écrite n’a été faite lors de la livraison.

Envoyez-nous un e-mail à contact@algerocks.com. si vous constatez à l’ouverture du colis que votre accessoire est abîmé avec les références de votre commande, les réserves émises lors de la réception et des photos des pièces endommagées. Nous verrons ensemble comment réparer au plus vite les dégâts.

Si votre colis ne présente aucune dégradation extérieure apparente mais que vous constatez un problème sur votre commande lors de l’ouverture de votre carton, nous vous invitons à nous contacter par e-mail àcontact@algerocks.com. en joignant des photographies des pièces détériorées. Nous reviendrons vers vous très rapidement pour répondre à votre problème.

Ma commande ne correspond pas à mes attentes, puis-je vous la retourner ?

Il n’est pas possible de reprendre ou d’échanger une commande personnalisée. Toutefois, dès que nous l’avons réalisée, nous vous envoyons une photographie pour validation. Cela vous permet éventuellement de demander quelques modifications mineures si elle ne correspond pas totalement à vos attentes. Nous procédons ainsi par échange d’e-mails jusqu’à obtenir votre agrément avant de vous l’expédier.

Si votre commande non personnalisée ne vous satisfait pas, nous vous invitons à nous le signaler par e-mail à contact@algerocks.com. Nous vous indiquerons les modalités si vous souhaitez nous la retourner pour remboursement ou échange. Les produits retournés doivent être neufs, non endommagés et reconditionnés avec soin pour le transport comme lors de leur expédition initiale. Attention : nos produits sont fragiles et seuls ceux reçus en parfait état pourront faire l’objet d’un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge sauf si ce retour est motivé par une erreur de notre part, dans ce cas nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée pour le retour.